Πώς να επιλέξετε πλατφόρμα B2B για χονδρική και εξαγωγές

Είναι 8:40 ένα πρωινό Τρίτης και στο back office σας υπάρχουν ήδη έντεκα ανοιχτά email με παραγγελίες. Το ένα είναι ένα PDF από πελάτη στο Μόναχο, το άλλο ένα φύλλο Excel από έναν Τσέχο μεταπωλητή, και τα υπόλοιπα είναι προωθήσεις με θέμα «Fwd: Re: παραγγελία». Κάποιος τα ξαναπληκτρολογεί όλα αυτά στο ERP σας, γραμμή προς γραμμή, ενώ κάποιος άλλος είναι στο τηλέφωνο και προσπαθεί να επιβεβαιώσει αν ο κωδικός 4490-B είναι η συσκευασία των 200 ή των 500 τεμαχίων. Αυτή είναι η στιγμή που οι περισσότεροι διανομείς αρχίζουν να εξετάζουν μια πλατφόρμα B2B. Το δύσκολο δεν είναι να αποφασίσετε να αποκτήσετε μία. Είναι να επιλέξετε σωστά, γιατί η λάθος επιλογή σάς κοστίζει αθόρυβα για χρόνια.

Τα σημάδια ότι έχετε ξεπεράσει τις παραγγελίες με τηλέφωνο και email

Σπάνια υπάρχει μία και μοναδική δραματική αστοχία· το πρόβλημα μπαίνει σιγά σιγά στη ζωή σας. Οι πωλητές σας ξοδεύουν περισσότερο χρόνο πληκτρολογώντας παραγγελίες παρά πουλώντας. Απόθεμα που νομίζατε ότι είχατε αποδεικνύεται δεσμευμένο για άλλον πελάτη, και το μαθαίνετε πάνω στον πάγκο συσκευασίας. Ένας αγοραστής στην Αυστρία ρωτά γιατί η τιμή στο τελευταίο του τιμολόγιο διαφέρει από αυτήν που του δόθηκε ως προσφορά, και δεν μπορείτε να απαντήσετε χωρίς να ψάξετε σε τρία διαφορετικά νήματα email. Το πιο ξεκάθαρο σημάδι είναι όταν η ανάπτυξη χειροτερεύει τα πράγματα: αν το να κερδίσετε έναν μεγάλο πελάτη σάς γεμίζει άγχος εξαιτίας της γραφειοκρατίας που δημιουργεί, η διαδικασία πωλήσεών σας έχει φτάσει στο ταβάνι της.

Το βάθος της ενσωμάτωσης είναι το ερώτημα που πραγματικά μετράει

Οι περισσότερες παρουσιάσεις προμηθευτών δείχνουν υπέροχες, γιατί δείχνουν τη βιτρίνα: όμορφες σελίδες προϊόντων, ένα καθαρό καλάθι, ένα κουμπί ολοκλήρωσης παραγγελίας. Αυτό είναι το εύκολο κομμάτι. Εκείνο που ξεχωρίζει μια πλατφόρμα με την οποία θα είστε ακόμη ευχαριστημένοι σε τρία χρόνια είναι το τι συμβαίνει πίσω από το τζάμι, ανάμεσα στο κατάστημα και το ERP σας. Ρωτήστε λοιπόν ακριβώς πώς συνδέεται. Μια καλή απάντηση είναι ότι ενσωματώνεται με το ERP ή το λογιστικό σας σύστημα μέσω API, και προς τις δύο κατευθύνσεις. Η Selldi, για παράδειγμα, συγχρονίζει αποθέματα, τιμές και παραγγελίες ανάμεσα στην πλατφόρμα και το ERP σας κάθε 15 έως 60 λεπτά, αμφίδρομα, ώστε ο ιστότοπος να μην εμφανίζει αθόρυβα τη χθεσινή διαθεσιμότητα. Ρωτήστε αν μια παραγγελία που καταχωρείται online καταλήγει στο ERP σας ως πραγματικό παραστατικό, ή αν κάποιος εξακολουθεί να την αντιγράφει με το χέρι. Αν η απάντηση είναι θολή, βρήκατε μια κόκκινη σημαία: μια επιφανειακή ενσωμάτωση απλώς μεταφέρει το ξαναπληκτρολόγημα από το email σε μια άλλη οθόνη.

Αξίζει επίσης να ρωτήσετε για τις παραγγελίες που δεν περνούν ποτέ καθόλου μέσα από το κατάστημα. Το PDF από το Μόναχο και το τσεχικό λογιστικό φύλλο θα συνεχίσουν να καταφθάνουν για χρόνια. Η τεχνητή νοημοσύνη της Selldi μπορεί να διαβάσει αυτά τα email, τα PDF και τα υπολογιστικά φύλλα και να καταχωρήσει την παραγγελία στο ERP σας αυτόματα, κάτι που είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια πλατφόρμα που εξυπηρετεί τους τακτοποιημένους πελάτες σας και σε μία που εξυπηρετεί τους πραγματικούς σας. Και για την αποθήκη, ένας σαρωτής barcode EAN/GTIN λειτουργεί μέσα από τον browser του κινητού, χωρίς να χρειάζεται εγκατάσταση εφαρμογής.

Πολλαπλά νομίσματα και γλώσσες: όχι απλό checkbox για τις εξαγωγές

Αν πουλάτε σε όλη την περιοχή DACH ή ακόμη πιο μακριά, η γλώσσα και το νόμισμα δεν είναι θέμα καλλωπισμού. Ένας Γερμανός μεταπωλητής θέλει να περιηγείται στα γερμανικά και να βλέπει καθαρές τιμές· ένας αγοραστής σε μια άλλη αγορά θέλει τη δική του γλώσσα, το δικό του νόμισμα και τον δικό του τιμοκατάλογο. Αναζητήστε μια πλατφόρμα με πολλές γλώσσες και νομίσματα και ξεχωριστούς τιμοκαταλόγους ανά αγορά, αντί για έναν παγκόσμιο κατάλογο με μια μετάφραση κολλημένη από πάνω. Θα θελήσετε επίσης εξατομικευμένη τιμολόγηση: εκπτώσεις ανά ομάδα και τιμές ανά πελάτη ή ομάδα, ώστε ο πιστός πελάτης στο Σάλτσμπουργκ να βλέπει τη συμφωνημένη του τιμή και ένας νέος αγοραστής όχι. Έχει σημασία και η online πληρωμή με κάρτα και με τοπικές μεθόδους, γιατί ένα checkout φτιαγμένο για τις συνήθειες μιας χώρας εγκαταλείπεται σε μιαν άλλη.

Ιδιόκτητη ανάπτυξη ή έτοιμη λύση, και οι κόκκινες σημαίες ενδιάμεσα

Ορισμένοι διανομείς μπαίνουν στον πειρασμό να αναθέσουν μια κατασκευή στα μέτρα τους, συνήθως αφού κάποιος φίλος προγραμματιστής τους πει ότι «στην ουσία είναι απλώς ένα e-shop». Δεν είναι. Το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι το ορατό 10 τοις εκατό· ο συγχρονισμός με το ERP, η τιμολόγηση ανά πελάτη, η λογική για πολλές αγορές και η αυτοματοποίηση των παραγγελιών είναι όλα τα υπόλοιπα, και θα τα έχετε στην ευθύνη σας για πάντα. Όταν αντ' αυτού αξιολογείτε μια έτοιμη πλατφόρμα, προσέξτε μερικές κόκκινες σημαίες. Να είστε επιφυλακτικοί με την προμήθεια επί των πωλήσεων, όπου ο προμηθευτής παίρνει ένα ποσοστό από κάθε παραγγελία που διεκπεραιώνετε· έτσι η δική σας ανάπτυξη μετατρέπεται σε δικό του έσοδο. Η Selldi λειτουργεί ακριβώς αντίστροφα, με ένα κόστος υλοποίησης συν μια συνδρομή και χωρίς προμήθεια. Να είστε επιφυλακτικοί και με τα αόριστα χρονοδιαγράμματα· ένας σοβαρός προμηθευτής μπορεί να σας πει περίπου πόσο διαρκεί η έναρξη λειτουργίας, και η Selldi δίνει ως εκτίμηση περίπου δύο εβδομάδες. Και να είστε επιφυλακτικοί με κάθε παρουσίαση που δεν σας αφήνει να μπείτε στο back office, γιατί τότε βλέπετε μόνο το εύκολο κομμάτι.

Πότε δεν αξίζει τον κόπο

Μια πλατφόρμα δεν είναι πάντα η απάντηση, και ένας ειλικρινής προμηθευτής θα σας το πει. Αν έχετε μια χούφτα μεγάλους πελάτες που παραγγέλνουν προβλέψιμες παλέτες μία φορά τον μήνα, ένα καλό υπολογιστικό φύλλο και ένας καλός πωλητής μπορεί να σας εξυπηρετήσουν καλύτερα από ένα σύστημα στο οποίο δεν μπαίνει κανείς. Και αν τα δεδομένα του ERP σας είναι χάος, διορθώστε πρώτα αυτό· το να συγχρονίζετε λανθασμένα αποθέματα πιο γρήγορα δεν είναι πρόοδος, είναι το ίδιο λάθος με μεγαλύτερη ταχύτητα. Γι' αυτό να είστε ειλικρινείς με το πού βρίσκεται πραγματικά η τριβή σας: αν τα πρωινά σας κάθε Τρίτη μοιάζουν με εκείνο στην αρχή αυτού του άρθρου, μια σωστά ενσωματωμένη πλατφόρμα B2B αποσβένεται γρήγορα. Η καλύτερη στιγμή για να επιλέξετε μία είναι όταν μπορείτε να ονομάσετε το πρόβλημα που λύνει, όχι όταν ο ιστότοπος ενός ανταγωνιστή σάς άγχωσε. Όταν είστε έτοιμοι, το ζωντανό demo στο https://demo.selldi.pl/showcase είναι ανοιχτό, και το helpdesk@selldi.pl θα απαντήσει στις δύσκολες ερωτήσεις πριν δεσμευτείτε.