B2B i B2C na jednej platformie – czy to ma sens?

Typowa historia: hurtownia sprzedaje firmom, ale co chwilę dzwoni ktoś „z ulicy” – majster, który chce kupić trzy sztuki, klient indywidualny po jedną. Obsługa takich zamówień na warunkach hurtowych nie ma sensu, a odsyłanie ludzi z kwitkiem to oddawanie pieniędzy konkurencji.

Naturalny odruch: postawmy obok sklep internetowy dla detalu. I tu zaczyna się problem, bo najczęściej oznacza to drugi system – z osobną bazą produktów, osobnymi stanami i osobną integracją z ERP. Po roku nikt już nie wie, który stan jest prawdziwy.

Dwa sklepy, jeden kręgosłup

Sensowniejsze podejście wygląda tak: jeden backend – wspólny magazyn, wspólne kartoteki produktów, jedna integracja z ERP – i dwa osobne „wejścia” dla klientów.

Klient hurtowy loguje się do panelu B2B: widzi swoje ceny netto, rabaty, faktury i salda, zamawia na palety. Klient detaliczny wchodzi do zwykłego sklepu: ceny brutto, koszyk, płatność BLIK-iem, kurier pod drzwi. Żaden z nich nie wie o istnieniu drugiego świata – a Ty zarządzasz wszystkim z jednego miejsca.

Co konkretnie zyskujesz

• Jedna prawda o stanach. Sprzedałeś paletę w hurcie – sklep detaliczny od razu wie, ile zostało. Zero nadsprzedaży.
• Jedna integracja z ERP zamiast dwóch. Mniej kosztów wdrożenia, mniej rzeczy, które mogą się zepsuć.
• Produkty opisujesz raz. Zdjęcia, opisy, parametry – oba kanały korzystają z tej samej bazy.
• Wyższa marża z detalu. Te same towary, które w hurcie schodzą z kilkuprocentową marżą, w detalu sprzedają się znacznie drożej.

Kiedy to nie ma sensu

Uczciwie: nie każda firma powinna łączyć kanały. Jeśli Twoi odbiorcy hurtowi traktują Cię jako dystrybutora i zobaczą, że sprzedajesz detalicznie „ich” klientom – możesz mieć rozmowę, której wolałbyś uniknąć. Część firm rozwiązuje to osobną marką dla detalu, część po prostu zostaje przy B2B.

Druga sytuacja: gdy detal wymagałby zupełnie innego asortymentu albo innej logistyki (pojedyncze paczki vs palety), a Ty nie masz na to przestrzeni operacyjnej. Sklep B2C to nie tylko strona – to też pakowanie, zwroty i obsługa konsumenta.

Jak to wygląda w Selldi

Selldi od początku był projektowany jako platforma dwukanałowa: pakiet B2B, pakiet B2C albo oba naraz na jednym backendzie. Każdy kanał ma swój wygląd i swój cennik, magazyn i ERP są wspólne. Można wystartować z samym hurtem i dołożyć detal za pół roku – bez migracji i bez drugiego systemu.

Najłatwiej to zobaczyć na żywo: w demo Selldi działa jednocześnie sklep B2C i platforma B2B – na tym samym magazynie z materiałami budowlanymi. Możesz przeklikać oba kanały i porównać, jak ten sam produkt wygląda oczami hurtownika i klienta detalicznego.

Najczęściej zadawane pytania