Jeden system zamiast pięciu narzędzi: all-in-one dla handlu kontra układanka

Wyobraź sobie firmę handlową, która rosła etapami. Najpierw powstał sklep internetowy, potem arkusz z kontaktami zamienił się w osobny CRM. Kiedy doszła sprzedaż na Allegro i Amazon, ktoś podłączył integrator marketplace, a na końcu księgowość poprosiła o spięcie tego z systemem ERP. Efekt to cztery lub pięć narzędzi od różnych dostawców, połączonych kablami integracji. Całość działa, ale codziennie ktoś pilnuje, żeby stan magazynowy w jednym miejscu zgadzał się z drugim, a nowy klient z CRM trafił też do sklepu. Ten tekst tłumaczy, kiedy warto zamienić taką układankę na jeden system, a kiedy naprawdę nie warto.

Typowa układanka: sklep, CRM, integrator, ERP osobno

Najczęstszy zestaw wygląda tak: platforma sklepowa obsługuje zamówienia B2B i B2C, osobny CRM prowadzi handlowców i kontakt z kontrahentami, integrator marketplace typu BaseLinker rozsyła oferty na Allegro, Amazon i inne kanały, a konektor do ERP wystawia faktury i pilnuje księgowości. Każde z tych narzędzi z osobna jest sensowne. Problem w tym, że żadne nie zna pełnego obrazu firmy.

Ten sam produkt istnieje więc w czterech bazach naraz. Ta sama cena bywa ustawiana w trzech panelach. Ten sam klient ma inny numer w CRM, inny w sklepie i jeszcze inny w ERP. Dopóki firma jest mała, człowiek spina to głową. Przy kilkuset zamówieniach dziennie zaczyna się to sypać.

Ukryty koszt sklejania narzędzi

Kiedy liczymy koszt układanki, zwykle patrzymy tylko na abonamenty. To najmniejsza część rachunku. Prawdziwe pieniądze schodzą na to, co pomiędzy narzędziami: budowę i utrzymanie integracji, mapowanie pól, obsługę wyjątków, gdy jeden system zmieni format danych. Każda aktualizacja po którejkolwiek stronie potrafi zerwać połączenie i wymusza ponowne testowanie.

Do tego dochodzi praca ludzi. Ktoś przepisuje dane, sprawdza rozjazdy, ręcznie poprawia stany po nocnej synchronizacji. To godziny, których nie widać w fakturze za oprogramowanie, ale realnie obciążają zespół. Im więcej narzędzi, tym więcej styków, a liczba możliwych połączeń rośnie szybciej niż liczba samych narzędzi.

Co się psuje na stykach systemów

Rozjazdy pojawiają się zawsze w tych samych miejscach. Stan w integratorze to nie jest stan w ERP, więc sprzedajesz towar, którego już nie ma, albo blokujesz sztuki, które fizycznie leżą w magazynie. Klient założony przez handlowca w CRM nie istnieje w sklepie, więc nie może się zalogować i złożyć zamówienia. Cena zmieniona w jednym panelu nie dociera do pozostałych i ta sama pozycja kosztuje inaczej w B2B, inaczej na marketplace.

Najgorsze jest jednak rozmycie odpowiedzialności. Gdy coś przestaje działać, dostawca sklepu wskazuje na integrator, integrator na ERP, a ERP na sklep. Ty stoisz w środku z zablokowaną sprzedażą i czterema numerami do supportu. Wiele punktów awarii oznacza wiele osób, z których każda odpowiada tylko za swój fragment.

All-in-one: wspólny magazyn, produkty i dane klientów

System all-in-one odwraca tę logikę. Zamiast czterech baz, które trzeba synchronizować, jest jedna. Produkt zakładasz raz i widzą go wszystkie kanały. Stan magazynowy jest jeden i ten sam dla sklepu B2B, sklepu B2C oraz marketplace, więc nie sprzedasz towaru, którego nie ma. Klient założony przez handlowca to od razu klient, który loguje się do sklepu i widzi swoje ceny.

To jest sedno pojęcia jednego źródła prawdy. Nie ma synchronizacji, bo nie ma czego synchronizować, dane po prostu leżą w jednym miejscu. Znika też problem wielu dostawców. Jest jeden system i jeden numer, pod który dzwonisz, gdy coś nie gra.

Selldi jako jeden system

Selldi jest zbudowane właśnie w tym modelu, co widać na demo. W jednej platformie działają: sklep B2B i sklep B2C, CRM dla handlowców do pozyskiwania kontrahentów, prowadzenia aktywności, poczty i szkoleń, oraz CENTER, czyli centrala oferty i kanałów, w której zarządzasz produktami, cenami, kanałami sprzedaży w tym Allegro i Amazon, integracjami i dziennikiem zdarzeń. Do tego dochodzi AI Email Reader, który czyta zamówienia z maili, oraz integracja z ERP: Comarch, Subiekt, Symfonia, a inne systemy przez API. Wszystkie te moduły dzielą wspólny magazyn, te same produkty i wspólne dane klientów. Model jest prosty: wycena indywidualna, wdrożenie około dwóch tygodni plus abonament, bez prowizji od sprzedaży.

Kiedy układanka best-of-breed ma sens

Byłoby nieuczciwie twierdzić, że all-in-one wygrywa zawsze. Układanka najlepszych w swojej klasie narzędzi bywa lepsza, gdy firma ma bardzo specyficzne, zaawansowane wymagania w jednym obszarze, których żaden zintegrowany system nie pokryje w pełni. Jeśli twój sposób prowadzenia sprzedaży na marketplace jest tak złożony, że potrzebujesz najbardziej rozbudowanego integratora na rynku, wyspecjalizowane narzędzie da ci więcej niż moduł ogólnej platformy.

Warunek jest jeden: musisz mieć zasoby, żeby utrzymać integracje. To znaczy ludzi lub partnera, który pilnuje styków, testuje po każdej aktualizacji i rozwiązuje rozjazdy. Firmy, które to mają, świadomie płacą złożonością za maksymalną moc w kluczowym obszarze. Jeśli takich zasobów nie masz, przewaga best-of-breed szybko zamienia się w koszt.

Co zyskujesz na all-in-one

• Jedno źródło prawdy: produkt, cena, stan magazynowy i dane klienta istnieją w jednym miejscu, bez synchronizacji i rozjazdów.
• Jeden dostawca i jeden punkt kontaktu, zamiast czterech supportów wskazujących na siebie nawzajem, gdy sprzedaż stoi.
• Niższy koszt całkowity: znikają wydatki na budowę i utrzymanie integracji oraz godziny przepisywania i poprawiania danych.
• Spójny obraz firmy: handlowiec, sklep i księgowość patrzą na te same dane, więc decyzje opierają się na jednej wersji rzeczywistości.

Jak to sprawdzić

Najprościej zobaczyć to na żywo, zamiast wierzyć na słowo. Na demo.selldi.pl/showcase można wejść we wszystkie panele naraz: sklep B2B i B2C od strony klienta, CRM handlowca, CENTER z produktami i kanałami oraz panel administratora. Widać wtedy, że ten sam produkt, ten sam stan i ten sam klient przewijają się przez wszystkie moduły, bo baza jest jedna. Jeśli po kliknięciu dema uznasz, że twoje wymagania w jednym obszarze są na tyle wyjątkowe, że potrzebujesz wyspecjalizowanego narzędzia, to również wartościowy wniosek. W obu przypadkach decyzję podejmujesz na konkretach, a nie na obietnicach.

Najczęściej zadawane pytania