Platforma B2B dla hurtowni AGD, RTV i elektroniki (plus sklep B2C)

Hurtownia AGD, RTV i elektroniki to jedna z najtrudniejszych branż do sprzedaży przez panel B2B. Ten sam model lodówki występuje w trzech kolorach i dwóch wersjach pojemności, telewizor ma pięć przekątnych, a do tego dochodzą kody EAN, karty z dziesiątkami parametrów, numery seryjne, warunki gwarancji i logistyka wielkich gabarytów. Kiedy dojdą do tego różne ceny dla sklepu, instalatora i serwisu oraz sprzedaż na Allegro i Amazon obok kanału B2B, arkusz w Excelu przestaje wystarczać. Poniżej pokazujemy, jak taki katalog ogarnąć w jednym systemie.

Warianty, kolory i wersje: jeden model, wiele SKU

W AGD i RTV pojedynczy produkt to zwykle rodzina wariantów. Pralka w bieli i w grafitowej stali, ekspres w trzech kolorach obudowy, telewizor w kilku przekątnych, słuchawki w czterech barwach. Klasyczny problem: albo wrzucasz każdy wariant jako osobny, luźny produkt (bałagan w wyszukiwarce, klient gubi się między prawie identycznymi pozycjami), albo tracisz kontrolę nad stanem magazynowym poszczególnych kolorów.

W panelu B2B Selldi wariant jest osnuty wokół jednego modelu. Kupujący wchodzi na jedną kartę produktu, wybiera kolor i wersję z listy, a system pokazuje dostępność i cenę dokładnie dla tej kombinacji. Każdy wariant ma własny SKU i własny stan, więc gdy grafitowa wersja się kończy, klient widzi to od razu, a biała nadal jest do kupienia, bez telefonu do handlowca.

Kody EAN i skaner w telefonie

Elektronika żyje kodami EAN. Klient hurtowy często nie zna waszej nazwy produktu, za to ma pod ręką karton z kodem kreskowym albo listę EAN-ów od swojego dostawcy. Jeśli szukanie w panelu działa tylko po nazwie, każde zamówienie zamienia się w zgadywankę.

W Selldi kod EAN jest pełnoprawnym polem wyszukiwania. Kupujący wkleja EAN i od razu trafia na właściwy wariant. W magazynie działa skaner w zwykłym smartfonie: pracownik skanuje kod z opakowania telewizora, a produkt ląduje w koszyku albo w dokumencie kompletacji. To skraca przyjęcie towaru i wysyłkę, a przy okazji odcina pomyłki typu wysłany model o jedną cyfrę indeksu inny niż zamówiony.

Karta produktu z parametrami technicznymi

AGD i RTV kupuje się parametrami. Klasa energetyczna, pojemność, poziom hałasu, rozdzielczość, częstotliwość odświeżania, złącza, obsługiwane kodeki, wymiary do zabudowy. Instalator kuchni nie zamówi piekarnika, jeśli nie zna wymiarów wnęki co do milimetra, a sklep RTV nie sprzeda telewizora bez tabeli portów HDMI.

Karta produktu w Selldi ma miejsce na ustrukturyzowane atrybuty techniczne, które można filtrować. Kupujący zawęża listę do pralek o określonej klasie energetycznej i pojemności, albo do telewizorów z konkretną przekątną, i dostaje tylko to, co pasuje. Te same parametry pokazują się potem w opisie na Allegro i w karcie w sklepie B2C, więc opisujesz produkt raz, a wykorzystujesz go we wszystkich kanałach.

Numery seryjne i gwarancje

W elektronice numer seryjny to nie fanaberia, tylko podstawa reklamacji i rozliczenia gwarancji. Klient dzwoni po dwóch miesiącach, że zmywarka padła, i pierwsze pytanie brzmi: jaki to egzemplarz i kiedy został sprzedany. Jeśli tej informacji nie ma w systemie, serwis grzebie w papierowych WZ-kach.

Dzięki integracji z ERP numery seryjne i warunki gwarancji zostają powiązane z zamówieniem i kontrahentem. Handlowiec w CRM widzi, co dany sklep od was kupił i kiedy, więc reklamacja czy wymiana gwarancyjna nie zaczyna się od szukania po omacku. Gdy producent ogłasza akcję serwisową dla konkretnej serii, wiesz, którzy klienci ją mają.

Ceny per kontrahent: inne dla sklepu, inne dla instalatora i serwisu

W tej branży prawie nie istnieje jedna cena. Duży sklep sieciowy ma inne warunki niż lokalny punkt RTV, instalator kuchni na zabudowie negocjuje osobno, a serwis kupujący części zamienne trzeciego jeszcze. Do tego dochodzą progi ilościowe i indywidualne rabaty na wybrane marki.

Panel B2B Selldi pokazuje każdemu kontrahentowi jego własne ceny netto, uzgodnione rabaty i limit kredytu kupieckiego. Instalator loguje się i widzi swoją siatkę, sklep swoją, a nikt nie ogląda cudzych warunków. Do tego dochodzą szybkie listy zakupowe i zamówienia cykliczne, więc serwis, który co miesiąc dobiera te same części, składa zamówienie w kilka kliknięć zamiast przepisywać listę od nowa. Kto woli wysłać zapytanie na nietypowy zestaw, korzysta z RFQ i dostaje wycenę bez telefonów.

Duże gabaryty i logistyka dostaw

Lodówka side by side albo telewizor wielkoformatowy to nie paczka kurierska. Dostawa wielkogabarytowa ma inny koszt, inny czas i inne ograniczenia niż wysyłka słuchawek. Jeśli system tego nie rozróżnia, klient dostaje na checkoucie nierealną kwotę i porzuca koszyk, albo wy dopłacacie do transportu, którego nie policzyliście.

W koszyku B2B można rozdzielić metody i warunki dostawy zależnie od produktu i wolumenu, a stany magazynowe pilnują, żeby klient nie zamówił pięciu sztuk, gdy na palecie stoją dwie. Wspólny magazyn oznacza, że jedna sprzedana pralka znika naraz z panelu B2B, ze sklepu B2C i z oferty na Allegro.

Allegro i Amazon obok sprzedaży B2B

Mało która hurtownia AGD i RTV żyje wyłącznie z hurtu. Nadwyżki, końcówki serii i modele szybko rotujące idą na Allegro, a część asortymentu na Amazon, żeby wyciągnąć zasięg poza stałych kontrahentów. Problem zaczyna się, gdy każdy kanał ma osobny plik z cenami i osobny stan, bo wtedy overselling to kwestia czasu.

Moduł CENTER w Selldi zbiera produkty, ceny i kanały w jednym miejscu. Ten sam katalog, który obsługuje panel B2B, zasila oferty na Allegro i Amazon, a stan magazynowy jest wspólny. Sprzedaż na marketplace zdejmuje towar z tej samej puli co zamówienie hurtowe, więc nie zdarza się, że lodówka sprzedana rano na Allegro wieczorem trafia do zamówienia od sklepu. Dziennik zdarzeń pokazuje, co i gdzie się zmieniło.

Sklep B2C dla klienta detalicznego na wspólnym magazynie

Wielu dystrybutorów elektroniki chce sprzedawać też bezpośrednio konsumentowi, bo marża detaliczna kusi. Trzymanie do tego osobnego systemu to dublowanie pracy: dwa razy opisujesz produkt, dwa razy pilnujesz stanu, dwa razy aktualizujesz cenę.

Selldi dokłada sklep B2C osadzony na tym samym magazynie i katalogu co hurt. Klient detaliczny widzi ceny brutto z podatkiem, kupuje jak w zwykłym punkcie, a ty zarządzasz wszystkim z jednego zaplecza. Ten sam telewizor jest jednocześnie pozycją hurtową dla sklepów, ofertą na Allegro i produktem detalicznym, opisany raz, z jednym stanem.

AI Email Reader: zamówienia z maili, PDF i Excela

Realna scenka z hurtowni AGD: stały klient przysyła mailem tabelkę w Excelu z listą indeksów i ilości, inny wkleja zamówienie w treść wiadomości, a trzeci załącza PDF wygenerowany z własnego systemu. Ktoś to musi przepisać do systemu, ręcznie, pilnując, żeby nie pomylić modelu i koloru.

AI Email Reader czyta te wiadomości i załączniki, rozpoznaje produkty po nazwie i kodzie EAN, i przygotowuje zamówienie gotowe do przeniesienia do ERP. Handlowiec sprawdza i zatwierdza, zamiast klepać pozycje. Przy elektronice, gdzie pomyłka o jedną cyfrę indeksu oznacza wysłanie zupełnie innego urządzenia, taka kontrola przed zatwierdzeniem oszczędza zwrotów wielkogabarytowych.

Integracja z ERP

Hurtownia AGD i RTV prawie zawsze pracuje już na jakimś ERP: Comarch, Subiekt albo Symfonia trzymają stany, dokumenty, numery seryjne i rozliczenia. Platforma B2B ma być nakładką sprzedażową na ten system, a nie drugą prawdą o magazynie. Selldi integruje się z ERP, więc stany, ceny i dokumenty płyną w obie strony, a zamówienia z panelu B2B, sklepu B2C i marketplace lądują tam, gdzie księgowość i logistyka już pracują.

Kiedy to nie ma sensu

Uczciwie: nie każda firma tego potrzebuje. Jeśli sprzedajesz kilkanaście indeksów kilku stałym odbiorcom, którzy dzwonią i tak, panel B2B będzie wydatkiem bez zwrotu. Jeśli nie prowadzisz w ogóle magazynu, tylko pośredniczysz w dostawach bezpośrednich od producenta, część funkcji magazynowych zostanie pusta. A jeśli twój asortyment nie ma wariantów, kodów EAN ani parametrów do filtrowania, przepłacisz za możliwości, których nie użyjesz. Platforma zwraca się tam, gdzie jest dużo SKU, wielu kontrahentów z różnymi cenami i sprzedaż w więcej niż jednym kanale, czyli w typowej hurtowni AGD, RTV i elektroniki. Warto jednak sprawdzić to na własnych danych.

Od czego zacząć

Najprostszy sposób, żeby ocenić dopasowanie, to zobaczyć system na własnym asortymencie. Selldi udostępnia demo przed zakupem, więc przejdziesz przez wybór wariantu, wyszukiwanie po EAN, ceny per kontrahent i przepływ zamówienia, zanim cokolwiek wdrożysz. Model rozliczenia (abonament albo licencja) dobiera się do skali, a zakres integracji ustala się pod konkretną hurtownię.

Najczęściej zadawane pytania