Asystent AI w panelu sprzedaży B2B i B2C: co robi i czego nie zrobi bez zatwierdzenia

Poniedziałek, ósma rano. Właściciel hurtowni otwiera panel i chce wiedzieć trzy rzeczy: jak poszedł ostatni miesiąc, których towarów zaraz zabraknie i którzy stali odbiorcy przestali zamawiać. Każda z tych odpowiedzi jest w systemie, tylko rozrzucona po trzech ekranach i dwóch filtrach. Asystent AI w Selldi skraca tę drogę do jednego pytania zadanego zwykłym językiem. Ten tekst opisuje, co asystent faktycznie potrafi, gdzie są jego granice i dlaczego nic nie zmienia sam.

Asystent działa w dwóch miejscach: w panelu menedżera sklepu B2C i w panelu administratora platformy B2B. Ma pełny ekran rozmowy z historią wątków oraz okienko czatu, które otwiera się z przycisku w prawym dolnym rogu każdego ekranu panelu. Okienko wie, na jakim ekranie jesteś, więc prośba „popraw opis tego produktu” wysłana z karty produktu dotyczy właśnie tego produktu.

Pytania, na które odpowiada

W sklepie B2C asystent czyta sprzedaż, produkty, stany, zamówienia, ustawienia, kupony i banery. Przykładowe pytania na ekranie mówią same za siebie: jak idzie sprzedaż w ostatnich 30 dniach, które produkty mają niski stan. Odpowiedź opiera się na danych sklepu, a nie na ogólnej wiedzy modelu, więc pytanie o bestseller zwraca konkretny towar z katalogu, a nie poradę z internetu.

W platformie B2B asystent jest dostępny wyłącznie dla administratora. Opiekunowie klientów i odbiorcy hurtowi go nie mają, bo dostęp do obrotów całej firmy to nie jest informacja dla każdego. Administrator może zapytać o pulpit, produkty, klientów według obrotu i klientów nieaktywnych, zamówienia, ceny bazowe i ceny grup, oferty dedykowane i zapytania o cenę. Jeśli firma ma włączone CENTER i CRM, asystent odpowiada też o kanałach sprzedaży, zamówieniach z ostatnich 30 dni, alertach marży, lejku sprzedaży, przetargach i targach.

Propozycja to nie zmiana

Druga połowa pracy asystenta to propozycje. W sklepie B2C może zaproponować cenę produktu, nową nazwę lub opis, opisy SEO, kupon, baner na stronie głównej, pasek ogłoszeń, stopkę, logo, skórkę i kolory sklepu oraz nowy układ strony. Przyjmuje też zrzuty ekranu z inspiracją, więc można wrzucić stronę, która się podoba, i poprosić o podobne kolory. W platformie B2B proponuje cenę dla grupy klientów w walucie tej grupy, ogłoszenie dla odbiorców hurtowych oraz nazwę i opis produktu.

Żadna z tych propozycji nie jest zmianą. Asystent pokazuje, co dokładnie chce zrobić, a dzieje się to dopiero po kliknięciu „Zatwierdź”. Zatwierdzona zmiana przechodzi tą samą drogą co ręczna edycja w panelu: z tymi samymi sprawdzeniami poprawności, uprawnieniami osoby, która zatwierdziła, i wpisem w historii zmian. Podwójne kliknięcie nie wykona propozycji dwa razy. Nowy układ strony asystent zapisuje wyłącznie jako szkic, który i tak trzeba opublikować ręcznie w edytorze.

Cofnij do 7 dni

Przy każdym zatwierdzeniu system zapamiętuje stan sprzed zmiany. Przez siedem dni przy zatwierdzonej propozycji jest przycisk „Cofnij”, który przywraca poprzednią cenę, opis, kolory czy ogłoszenie w całości, a nie tylko jedną liczbę. To przydaje się w typowej sytuacji: nowy opis produktu wyglądał dobrze w czacie, a po dwóch dniach handlowiec zauważa, że zgubił ważny parametr techniczny.

Cofnięcie ma jedno zabezpieczenie, które łatwo przeoczyć, a które ratuje przed bałaganem. Jeśli ktoś w międzyczasie zmienił to samo miejsce, na przykład opiekun ręcznie poprawił cenę albo właściciel opublikował inny układ strony, system odmówi cofnięcia, zamiast nadpisać nowszą pracę starym stanem. Po zatwierdzeniu lub cofnięciu okienko podsuwa przycisk „Odśwież ekran”, żeby od razu zobaczyć efekt.

Dane klientów i RODO

W sklepie B2C asystent nie dostaje danych osobowych kupujących. Zamówienia trafiają do niego bez nazwisk i adresów e-mail, analityka bez aktywności powiązanej z konkretną osobą. Na dole ekranu jest wprost napisane: asystent widzi dane sklepu i produktów, nie widzi danych kupujących, i prośba, żeby nie wklejać danych osobowych klientów do rozmowy.

W platformie B2B odbiorcy hurtowi występują wobec modelu tylko jako pseudonimy w rodzaju „K-” z kilkoma znakami. Asystent może powiedzieć, że klient K-3f9a1c od dwóch miesięcy nie zamawia, ale nie wie, jak ta firma się nazywa. Pseudonim zamienia się na nazwę firmy dopiero w przeglądarce administratora, po stronie panelu. Analiza obrotów jest więc możliwa bez wysyłania danych kontrahentów na zewnątrz.

Czego asystent nie zrobi

Asystent nie zmieni niczego bez zatwierdzenia i nie opublikuje układu strony. Nie pisze kodu i nie wstawia do sklepu własnego HTML ani skryptów, a kolory przyjmuje tylko jako konkretne wartości z palety. Może się mylić, co jest napisane na ekranie, dlatego propozycję warto przeczytać przed kliknięciem, szczególnie przy cenach. Nie zastąpi też analizy, której dane nie ma w systemie: jeśli faktury nie przychodzą z ERP, asystent o nich nie powie.

Są też granice organizacyjne. W platformie B2B asystent nie jest narzędziem dla handlowców w terenie, tylko dla administratora. A jeśli w firmie nikt nie ma czasu przeczytać propozycji przed zatwierdzeniem, lepiej wprowadzać zmiany ręcznie, bo zatwierdzanie w ciemno odbiera całe zabezpieczenie.

Jak to wygląda w Selldi

Asystent jest włączany dla konkretnego sklepu; gdy jest wyłączony, przycisk w rogu po prostu się nie pojawia. Jego użycie rozlicza się z puli kredytów AI w abonamencie, a na pełnym ekranie widać, jaka część miesięcznego limitu została wykorzystana. Na telefonie okienko otwiera się na cały ekran, a podpowiedzi zmieniają się zależnie od tego, czy jesteś na liście produktów, w wyglądzie sklepu czy na pulpicie. Z jednej rozmowy można przejść od pytania, które towary sprzedają się najsłabiej, do propozycji nowego opisu dla jednego z nich i jego zatwierdzenia, bez opuszczania ekranu.

Najczęściej zadawane pytania