Panel handlowca: zamawianie w imieniu klienta a Shoper

Dziewiąta rano, telefon w hurtowni dzwoni po raz trzeci tego dnia. Po drugiej stronie stały klient, właściciel małej firmy instalacyjnej, dyktuje zamówienie: dwadzieścia sztuk kolanek, trzy zwoje rury, paleta cementu na piątek. Handlowiec, który od dwóch lat obsługuje tego klienta, wie, że ma on rabat dziesięć procent i limit kredytowy do sprawdzenia, zanim potwierdzi termin. Otwiera panel, znajduje klienta, wpisuje pozycje, zapisuje zamówienie na jego konto. Pytanie, które zada sobie właściciel hurtowni pod koniec miesiąca, brzmi inaczej: który z trzech handlowców ile w tym miesiącu sprzedał i komu.

Zamówienie przez telefon to codzienność, nie wyjątek

W handlu hurtowym spora część zamówień wciąż nie przechodzi przez samodzielne logowanie klienta do sklepu. Klient dzwoni, pisze na maila albo handlowiec sam odwiedza go w terenie i wraca z listą towarów do wprowadzenia. System sprzedażowy musi więc obsłużyć nie tylko klienta, który loguje się sam, ale też pracownika, który robi to za niego, po jego cenach, na jego konto.

Co Shoper potrafi zrobić natywnie

Shoper ma na to odpowiedź i działa ona sensownie w podstawowym zakresie. Z poziomu panelu administracyjnego sklepu można ręcznie dodać zamówienie: uzupełnić dane podstawowe i dane klienta, przejść do zakładki z zamawianymi produktami, dodać pozycje i zapisać całość. Jeśli klient dzwoni pierwszy raz, administrator może od razu założyć mu konto z tego samego miejsca, zamiast odsyłać go do samodzielnej rejestracji.

• Ręczne dodawanie zamówienia w panelu admina (dane klienta + lista produktów + ilości)
• Dodanie nowego klienta z poziomu panelu, np. przy pierwszym zamówieniu telefonicznym
• Konta administratorów i grupy administratorów z osobnymi uprawnieniami
• Grupy cenowe z rabatem procentowym oraz do trzech poziomów cenowych na produkt
• Rabaty indywidualne ustawiane z poziomu edycji konkretnego konta klienta

To wystarcza, żeby jedna albo dwie osoby obsługujące telefon i panel administracyjny nie musiały niczego zapisywać na kartce ani w osobnym excelu. Zamówienie trafia od razu do systemu, na właściwe konto, z właściwym rabatem klienta.

Gdzie kończy się panel administracyjny, a zaczyna panel handlowca

Różnica robi się widoczna, kiedy w firmie pracuje kilku handlowców, a nie jeden właściciel przy telefonie. Panel administracyjny Shopera jest zbudowany jako narzędzie do zarządzania sklepem, nie jako miejsce pracy przedstawiciela handlowego z własnym portfelem klientów. Każdy administrator, niezależnie od uprawnień, widzi cały sklep: wszystkich klientów, wszystkie zamówienia, cały katalog. Nie ma natywnego mechanizmu, który mówi „ci kontrahenci należą do Marka, a ci do Ani” i pokazuje każdemu z nich tylko jego część.

Konsekwencja jest prosta: skoro nie ma przypisania klient do handlowca, to nie ma też gotowego raportu, kto ile sprzedał. Właściciel, który chce policzyć wyniki zespołu, musi filtrować zamówienia ręcznie albo pilnować, żeby handlowcy sami odnotowywali swoje transakcje gdzie indziej. Podobnie z saldem i limitem kredytowym konkretnego klienta w trakcie rozmowy telefonicznej: administrator widzi dane klienta, ale nie ma widoku „moi klienci, ich limity, ich zaległości” przygotowanego pod pracę jednej osoby z zespołu sprzedaży. Możliwe, że taki mechanizm da się dobudować przez dodatek albo integrację partnerską z listy Shoper App Store, ale to nie jest funkcja natywna platformy, więc warto to potwierdzić bezpośrednio u dostawcy konkretnego rozwiązania, zanim się na nim oprze proces sprzedaży.

Jak to wygląda w panelu handlowca Selldi

W Selldi panel handlowca jest osobną rolą w systemie, nie widokiem administratora sklepu. Handlowiec loguje się na własne konto i widzi wyłącznie przypisanych mu kontrahentów, nie całą bazę klientów firmy. Przy każdym z nich ma od razu jego indywidualny cennik, aktualne saldo, limit kredytowy i historię wcześniejszych zamówień, więc może odpowiedzieć klientowi na pytanie o zaległą fakturę bez przełączania się między systemami.

Samo składanie zamówienia w imieniu klienta wygląda jak rozmowa telefoniczna, a nie jak wypełnianie formularza od zera: handlowiec wybiera kontrahenta z listy, dodaje produkty po jego cenach, potwierdza. Zamówienie ląduje na koncie klienta z prawidłowym rabatem i terminem, a nie na koncie handlowca. Do tego dochodzi CRM dla handlowców, czyli notatki z rozmów, przypomnienia o kontakcie, historia tego, co było ustalane wcześniej, żeby druga osoba przejmująca klienta na urlopie nie zaczynała od zera. Właściciel firmy z poziomu swojego panelu widzi zestawienie sprzedaży w podziale na handlowców, bez ręcznego liczenia i bez pytania zespołu, kto ile w tym miesiącu wysłał.

Kiedy Shoper w zupełności wystarczy

Warto to powiedzieć wprost: mała hurtownia, w której cała obsługa klienta spoczywa na jednej albo dwóch osobach, nie potrzebuje osobnej roli handlowca z przypisanym portfelem kontrahentów. Jeśli właściciel sam odbiera telefony i sam wie, komu ile jest winien i kto ma jaki rabat, ręczne dodawanie zamówienia w panelu administracyjnym Shopera załatwia sprawę bez żadnej dodatkowej złożoności. Budowanie osobnego panelu handlowca, ról i raportów sprzedażowych ma sens dopiero wtedy, kiedy pojawia się pytanie, na które nikt w firmie nie potrafi od razu odpowiedzieć: kto z zespołu sprzedał najwięcej i komu.

Kiedy warto się temu przyjrzeć bliżej

Granica zwykle pojawia się razem z drugim albo trzecim handlowcem w terenie. Wtedy jedno wspólne konto administratora przestaje wystarczać, a pytanie o wyniki sprzedaży przestaje być retoryczne. Panel handlowca z przypisanymi kontrahentami, ich cennikami i wspólnym CRM-em dla całego zespołu można zobaczyć w praktyce na demo.selldi.pl/showcase, w tym z poziomu konta opiekuna handlowego z realnymi klientami przypisanymi do jego konta.

Najczęściej zadawane pytania