Rejestracja i weryfikacja kontrahentów B2B na Shoperze

Rano na skrzynkę hurtowni z materiałami budowlanymi wpada nowe zgłoszenie rejestracji: „Zakład Instalacyjny Nowak”, NIP wpisany, adres e-mail firmowy. Wygląda solidnie, ale nikt w firmie nie wie, kto to jest. Może to faktycznie ekipa z sąsiedniego powiatu, a może konkurencyjny dystrybutor, który chce po prostu zobaczyć ceny hurtowe i przeliczniki rabatów. Właśnie dlatego nowe konto B2B nie powinno dostawać dostępu do cennika automatycznie, w chwili kliknięcia „zarejestruj”, najpierw ktoś musi je zweryfikować, przypisać do właściwej grupy i, najlepiej, do konkretnego handlowca, który będzie tego klienta prowadził.

Formularz z NIP-em, to Shoper ma wprost

Shoper pozwala uruchomić rejestrację w trybie dedykowanym firmom, sklep może wymagać danych firmowych już na starcie i dodać pole NIP jako dodatkowe pole formularza rejestracji (opcja „w rejestracji wymagaj” oraz własne pola definiowane przez administratora). Do tego dochodzi tryb rejestracji „tylko B2B”, w którym ceny i warunki handlowe są ukryte przed niezalogowanymi odwiedzającymi, dokładnie to, czego potrzebuje hurtownia, żeby konkurencja nie podglądała cennika z przeglądarki w trybie incognito.

Kto naciska „zatwierdź”, zanim klient zobaczy ceny

Samo zebranie NIP-u to dopiero połowa sprawy, trzeba jeszcze zdecydować, kto i kiedy odblokuje klientowi dostęp. Shoper ma opcję wymuszenia potwierdzenia rejestracji, a dodatkowo pozwala zmienić treść maila aktywacyjnego tak, żeby nie zawierał od razu linku aktywującego konto, zamiast tego klient dostaje informację w stylu „dziękujemy za rejestrację, po weryfikacji otrzyma Pan dostęp do pełnej oferty”. Aktywację robi wtedy administrator ręcznie: wchodzi w edycję klienta, zaznacza „potwierdzony e-mail” i, jeśli chce, wysyła gotowy szablon z informacją, że konto działa. To rozwiązuje główny problem, czyli że nikt przypadkiem nie zobaczy cen hurtowych, ale wymaga świadomego skonfigurowania z góry, domyślne ustawienie aktywuje konto od razu po kliknięciu w link z maila.

Grupa cenowa, jeden klient, kilka kliknięć w panelu

Przypisanie zatwierdzonego klienta do grupy cenowej w Shoperze jest w pełni ręczne. Administrator wchodzi w Obsługa sklepu, Klienci, otwiera kartę konkretnej osoby, w polu „grupa klientów” wybiera odpowiednią pozycję z listy rozwijanej i zapisuje. Grupy da się powiązać z poziomami cenowymi, do trzech poziomów na produkt, gdzie pierwszy widzi każdy, a kolejne są widoczne wyłącznie dla klientów przypisanych do danej grupy. Dla kilkunastu rejestracji miesięcznie to żaden problem. Przy większym ruchu, już osobny etat.

Czego w tym procesie brakuje

Trzy elementy w Shoperze rozjeżdżają się po różnych miejscach panelu: edycja maila aktywacyjnego, ręczne zaznaczenie potwierdzonego e-maila i osobne przypisanie grupy klientów, to trzy oddzielne czynności, nie jeden przycisk „zatwierdź kontrahenta”. Nie ma też wbudowanego pojęcia opiekuna handlowego przypisanego do konta klienta, kto się nim zajmuje, zwykle trzeba pilnować poza systemem, w arkuszu, notatce albo przez dodatek z AppStore czy osobny CRM. Weryfikacja samego NIP-u, czyli czy firma faktycznie istnieje i jest czynnym podatnikiem VAT, to też ręczna praca handlowca, jednoznacznej wbudowanej integracji z rejestrami typu GUS czy biała lista VAT nie znaleźliśmy, więc to akurat warto potwierdzić bezpośrednio u dostawcy, jeśli ma to znaczenie dla danej hurtowni.

Jak wygląda ten sam proces w Selldi

W Selldi nowy kontrahent rejestruje się z NIP-em i trafia do jednej kolejki „do weryfikacji”, dopóki konto tam czeka, żadna cena netto się nie pokazuje, niezależnie od tego, co ktoś wpisze w adresie URL. Handlowiec albo administrator otwiera zgłoszenie, widzi dane firmy i jednym zatwierdzeniem robi trzy rzeczy naraz: aktywuje konto, przypisuje je do właściwej grupy cenowej (Hurt PL, eksport, inna stawka rabatowa) i podpina opiekuna handlowego, który od tego momentu widzi tego klienta w swoim CRM, z historią kontaktu, zadaniami i możliwością składania zamówień w jego imieniu. Klient dostaje jeden mail: konto aktywne, może się zalogować do panelu B2B i zobaczyć ceny netto dopasowane do swojej grupy. Zero przełączania się między kartą klienta, ustawieniami maila i listą grup osobno.

Kiedy Shoper w zupełności wystarczy

Jeśli hurtownia ma kilka, może kilkanaście nowych rejestracji miesięcznie, jedną-dwie grupy cenowe, a właściciel albo handlowiec sam ogarnia ręczne zatwierdzanie, konfiguracja opisana wyżej w Shoperze działa i nie ma po co jej komplikować dodatkowymi narzędziami. Problem pojawia się dopiero, gdy rejestracji jest więcej, grup cenowych przybywa, a każdy nowy kontrahent powinien od razu trafić do konkretnego handlowca, wtedy ręczne przeskakiwanie między trzema miejscami w panelu zaczyna kosztować realny czas każdego dnia.

Zanim klient zobaczy cennik

Weryfikacja i zatwierdzanie nowych kontrahentów to nie dodatek do sprzedaży B2B, tylko jej pierwszy i najważniejszy krok, od niego zależy, kto w ogóle widzi ceny hurtowe. Shoper daje narzędzia, żeby zrobić to ręcznie i bezpiecznie. Selldi łączy te same kroki, weryfikację, grupę cenową i opiekuna handlowego, w jedno zatwierdzenie. Cały proces onboardingu kontrahenta można zobaczyć na żywo na demo.selldi.pl/showcase.

Najczęściej zadawane pytania