Integrator marketplace czy moduł platformy B2B: co wybrać, gdy hurtownia wchodzi na Allegro i Amazon

Scenka znana z wielu hurtowni. Ktoś z zarządu wraca z targów z przekonaniem, że czas wejść na Allegro, a za pół roku na Amazona. Dział IT dostaje pytanie, czym to spiąć, i po tygodniu na stole leżą dwie drogi. Pierwsza to dokupić integrator marketplace, który zbierze oferty i zamówienia ze wszystkich portali. Druga to uruchomić kanały w tej samej platformie, na której już stoi sprzedaż hurtowa. Obie działają, tylko w zupełnie innych firmach.

Ten tekst nie porównuje marek. Opisuje dwie architektury i to, co każda z nich robi ze stanami, cenami i zamówieniami. Na końcu jest lista pytań kontrolnych i tabela, którą da się przejść na jednym spotkaniu z działem handlowym i IT.

Dwie architektury w jednym zdaniu każda

Integrator to osobny system, który siedzi pomiędzy sklepem, marketplace’ami i ERP. Ma własny katalog i zwykle własny magazyn pośredni, do którego ściąga stany z ERP albo z hurtowni dostawcy, a potem rozsyła je na portale. Zamówienia z portali najpierw trafiają do niego, a dopiero stamtąd do ERP i do kuriera. Przykładami tej kategorii są Apilo i BaseLinker. To dojrzałe narzędzia, zbudowane wokół sprzedaży detalicznej.

Moduł kanałów działa odwrotnie. Punktem wyjścia jest katalog, który hurtownia już ma dla odbiorców B2B: te same produkty, te same stany z ERP, ten sam cennik hurtowy. Allegro, Amazon czy sklep B2C to kolejne kanały tego katalogu, a nie osobny świat. W Selldi tę rolę pełni CENTER. Różnica brzmi technicznie, ale w praktyce przekłada się na to, ile miejsc trzeba pilnować, gdy coś się zmienia.

Skąd stany i skąd ceny

W integratorze stan na Allegro to stan z jego magazynu pośredniego. Jeżeli ten magazyn odświeża się z ERP, wszystko gra. Problem zaczyna się, gdy hurtownia sprzedaje ten sam towar odbiorcom B2B przez inny system, bo wtedy dwa programy zdejmują sztuki z jednej półki i każdy dowiaduje się o tym z opóźnieniem. Handlowiec potwierdza hurtownikowi 40 worków, a w tym samym czasie ostatnie sztuki schodzą na marketplace. Ktoś potem dzwoni z przeprosinami.

W module na katalogu B2B kanał widzi stan hurtowy pomniejszony o bufor ustawiony osobno dla każdego kanału. Na ekranie CENTER widać to wprost: przy stanie 100 i buforze 10 kanał widzi 90, a reszta zostaje dla odbiorców hurtowych. Kanały B2B są w tym widoku tylko do podglądu, bo nimi rządzi platforma hurtowa, a sklepy i marketplace’y ustawia się tutaj.

Z cenami jest podobnie. Integrator zazwyczaj trzyma cenę oferty u siebie albo pobiera ją z cennika detalicznego, więc gdy w ERP zmienia się cena zakupu i cennik hurtowy, ktoś musi pamiętać o marketplace’ach. W CENTER reguła cenowa kanału liczy cenę od ceny hurtowej netto. Produkty bez reguły biorą cenę detaliczną z ERP, ręczne nadpisanie dla produktu zawsze wygrywa i ma autora, a przed zastosowaniem można obejrzeć podgląd zmian. Przeliczenie odbywa się w nocy albo na żądanie.

Gdzie lądują zamówienia i co się dzieje przy błędzie ERP

W architekturze z integratorem zamówienie ma dwie przesiadki: portal, integrator, ERP. Dochodzi trzeci system do utrzymania, z własnymi kontami, uprawnieniami i aktualizacjami, obok platformy B2B i ERP. Gdy ERP przestaje przyjmować dokumenty, zamówienia zatrzymują się w integratorze, a obsługa musi zajrzeć do dwóch miejsc, żeby ustalić, co już poszło, a co nie. Przy jednym kanale da się to ogarnąć. Przy pięciu i sezonie bywa nerwowo.

W module na katalogu zamówienia ze wszystkich kanałów trafiają do jednej listy i dalej do ERP. Na ekranie zamówień CENTER widać kafle kanałów, osobną zakładkę „Do wydania”, filtry „Do realizacji” i „Wymaga uwagi” oraz kolumnę ERP / magazyn przy każdym zamówieniu. Synchronizator opisuje też przypadek, który zna każdy, kto sprzedaje w kilku miejscach: ten sam zakup z dwóch kanałów daje jeden dokument. Błąd przekazania do ERP można złapać regułą automatyzacji i podnieść takiemu zamówieniu priorytet.

Pytania kontrolne przed wyborem

Zanim ktokolwiek zacznie oglądać prezentacje, warto odpowiedzieć sobie na kilka pytań. Odpowiedzi zwykle same wskazują kierunek.

• Czy mam ERP i odbiorców hurtowych, którzy kupują z tych samych stanów, co klienci z marketplace?
• Ile kanałów planuję realnie w ciągu roku: dwa, trzy duże portale czy kilkanaście niszowych?
• Czy potrzebuję pakowania, drukowania etykiet i obsługi wielu kurierów na dużą skalę, czy wysyłki idą z magazynu przez ERP?
• Czy sprzedaję w dropshippingu, z magazynów dostawców, których nie mam w ERP?
• Czy cena w kanale ma wynikać z ceny hurtowej, czy z osobnego cennika detalicznego?

Kiedy moduł na katalogu B2B nie ma sensu

Uczciwie: są firmy, dla których integrator będzie po prostu lepszy. Detalista bez hurtu, który sprzedaje z jednego magazynu na kilku portalach, nie ma katalogu B2B, z którego mógłby wyrosnąć kanał. Dla niego platforma hurtowa to dodatkowa warstwa bez pożytku, a integrator robi dokładnie to, czego potrzebuje.

Drugi przypadek to szerokość. Jeżeli plan zakłada obecność na wielu niszowych marketplace’ach w kilku krajach, lista gotowych połączeń integratora będzie dłuższa niż kanały w module platformy. CENTER obsługuje Allegro, Erli, Amazona, sklep B2C i istniejący sklep na Shoperze, a na Amazonie wystawia oferty na istniejących kartach dopasowanych po EAN. Nową kartę produktu trzeba utworzyć po stronie Amazona. Trzeci przypadek to logistyka: firma, która dziennie pakuje setki paczek do różnych kurierów, potrzebuje narzędzi do etykiet i kompletacji, a w takim zakresie integratory są rozbudowane. CENTER nie policzy też opłacalności kanału i nie zdecyduje, co warto wystawić.

Jak to wygląda w Selldi

CENTER to jeden z modułów Selldi, all-in-one systemu sprzedażowego, w którym platforma B2B, sklep B2C, CRM i kanały marketplace stoją na tej samej bazie produktów i tym samym połączeniu z ERP. Hurtownia włącza kanały, podłącza konta Allegro, Erli i Amazona, ustawia bufor stanów dla każdego z nich i definiuje reguły cenowe od ceny hurtowej. Zamówienia spływają do jednej listy i do ERP, a reguły automatyzacji oznaczają te, które wymagają uwagi.

Na pulpicie widać jeszcze jedną rzecz, o której przy wchodzeniu na marketplace łatwo zapomnieć: listę marek, przy których brakuje danych producenta wymaganych przez rozporządzenie GPSR, z liczbą produktów. Dane uzupełnia się raz na poziomie marki. Jeżeli odpowiedzi na pytania kontrolne wypadły po prawej stronie tabeli, warto zobaczyć moduł na żywo, na własnym katalogu.

Najczęściej zadawane pytania