Panel B2B w czterech językach: odbiorca z Niemiec, Wielkiej Brytanii i Ukrainy w polskiej hurtowni

Znana scena z polskiej hurtowni, która zaczyna sprzedawać za granicę. Odbiorca z Lipska dostaje login do platformy, loguje się, widzi polskie menu i po dwóch dniach dzwoni do opiekuna klienta, żeby złożyć zamówienie przez telefon. Nie dlatego, że nie chce sam. Dlatego, że nie jest pewien, co oznacza „Rozrachunki” i czy „Zapytaj o indywidualną cenę” nie wyśle czegoś wiążącego. Kończy się tym, że eksportem zajmuje się jedna osoba znająca niemiecki, a platforma B2B obsługuje tylko klientów krajowych.

Wielojęzyczny panel klienta nie jest ozdobą dla działu marketingu. To warunek, żeby odbiorca zagraniczny w ogóle zaczął zamawiać samodzielnie. Poniżej pokazujemy na zrzutach z dema Selldi, jak wygląda ten sam panel po angielsku, niemiecku i ukraińsku, co dokładnie jest tłumaczone przez platformę, a co musi przygotować hurtownia, i w jakim języku odbiorca dostaje e-maile.

Ten sam panel, cztery języki interfejsu

Odbiorca zmienia język z listy w prawym górnym rogu, obok informacji o koszyku i centrum pomocy. Po przełączeniu zmienia się cały interfejs: menu główne, pole wyszukiwania, nagłówki sekcji, etykiety tabeli na karcie produktu, przyciski koszyka i zapytania o cenę. Nie jest to automatyczne tłumaczenie strony przez przeglądarkę, tylko przygotowane wersje językowe każdego tekstu w panelu, więc „Meine Bestellungen” i „Мої замовлення” są tam zawsze, a nie tylko wtedy, gdy przeglądarka akurat zgadnie język.

Na zrzucie widać rzecz, o której warto powiedzieć od razu. Nazwa „Płyta OSB 3 18mm 1250x2500mm” i kategoria „Drewno konstrukcyjne” są po polsku, choć cały interfejs jest po angielsku. To nie jest błąd tłumaczenia. Nazwy produktów, kategorii, opisy i ulotki to dane hurtowni, zwykle przychodzące z ERP albo z importu katalogu. Platforma tłumaczy własny interfejs, a treść asortymentu należy do właściciela sklepu i to on decyduje, czy i jak ją przetłumaczy. W demie katalog celowo pozostał w jednym języku.

Co tłumaczy platforma, a co hurtownia

Ten podział warto mieć przed oczami przed rozmową o eksporcie, bo od niego zależy, ile pracy czeka po stronie hurtowni. Z doświadczenia: odbiorca zagraniczny wybacza polską nazwę produktu, jeśli jest w niej kod, wymiar i norma, ale nie wybacza menu, którego nie rozumie. Dlatego część techniczna musi być gotowa od pierwszego dnia, a tłumaczenie katalogu można robić etapami, zaczynając od grup produktów, które idą na eksport najczęściej.

Klient z Ukrainy i cyrylica w praktyce

Wersja ukraińska ma znaczenie szczególnie dla hurtowni budowlanych, narzędziowych i spożywczych, które obsługują odbiorców po drugiej stronie granicy albo ukraińskie firmy działające w Polsce. Część z nich czyta po polsku, ale woli zamawiać we własnym języku, bo pomyłka w ilości czy jednostce oznacza paletę towaru w złą stronę. Cyrylica w interfejsie nie zmienia logiki zamówienia: ta sama tabela wariantów, ta sama cena netto, to samo pole ilości i ten sam numer REF, po którym magazyn szuka towaru.

Na zrzutach angielskim i ukraińskim cena wynosi 137,75 PLN netto z VAT 23 %. To ważne: zmiana języka przez klienta nie zmienia waluty ani stawki VAT. Przykładowy klient z dema należy do rynku „Hurt PL”, więc niezależnie od wybranego języka widzi ceny w złotówkach. Waluta, cennik i VAT wynikają z rynku, do którego hurtownia przypisała kontrahenta, a nie z tego, jaki język odbiorca sobie kliknął.

E-maile i dokumenty w języku rynku

Panel to połowa kontaktu z odbiorcą. Druga połowa to e-maile: potwierdzenie zamówienia, zmiana statusu, odpowiedź na zapytanie o dostępność, akceptacja konta. W Selldi szablony e-maili B2B są przygotowane w czterech językach i wychodzą w języku przypisanym do rynku klienta. Odbiorca z rynku eksportowego dostaje więc potwierdzenie w języku swojego rynku, a klient krajowy po polsku, bez ręcznego przepisywania treści przez opiekuna.

Hurtownia może edytować treść szablonów i dopasować ją do swojego tonu, a dane firmy, adres i stopka są podstawiane przy wysyłce z ustawień sklepu. Ten sam porządek obowiązuje przy dokumentach PDF, takich jak proforma czy podsumowanie zamówienia: język i VAT bierze się z rynku kontrahenta. Powiadomienia dla obsługi, na przykład o nowym zapytaniu albo błędzie przekazania zamówienia do ERP, trafiają do polskiego zespołu hurtowni.

Kiedy to nie ma sensu

Jeśli sprzedajesz wyłącznie w Polsce i nie planujesz eksportu, wersje językowe nie są argumentem za żadną platformą, bo nikt z nich nie skorzysta. Podobnie, gdy masz dwóch zagranicznych odbiorców, z którymi rozmawiasz co tydzień i zamawiają zawsze to samo: telefon albo e-mail do opiekuna bywa tu po prostu szybszy. Wielojęzyczny panel zaczyna się opłacać, gdy zagranicznych kontrahentów jest kilkunastu lub więcej i każdy telefon w obcym języku blokuje konkretną osobę.

Trzeba też uczciwie powiedzieć, czego platforma nie zrobi za hurtownię. Nie przetłumaczy sama asortymentu na niemiecki, nie przygotuje kart technicznych w języku odbiorcy i nie zastąpi opiekuna, który zna rynek i jego zwyczaje. Języki inne niż cztery wymienione nie są dziś dostępne w panelu klienta. Jeśli Twój kluczowy rynek to Czechy albo Rumunia, zapytaj o to wprost przed decyzją.

Jak to wygląda w Selldi

Panel klienta B2B Selldi ma pełny interfejs po polsku, angielsku, niemiecku i ukraińsku, przełączany przez odbiorcę jednym kliknięciem. Hurtownia ustawia rynki sprzedaży, na przykład hurt krajowy, eksport i Ukrainę, a każdy rynek ma swój język, walutę, cennik i zasady VAT. Kontrahent przypisany do rynku po zalogowaniu widzi panel w języku tego rynku, dostaje e-maile transakcyjne i dokumenty w tym języku, a w razie potrzeby sam przełącza interfejs na inny.

Selldi to all-in-one system sprzedażowy: platforma B2B, sklep B2C, CRM, CENTER do kanałów sprzedaży i integracja z polskimi systemami ERP pracują na jednej bazie produktów. Dla hurtowni, która wchodzi na rynki zagraniczne, oznacza to jeden katalog i jeden zespół obsługi, a nie osobny system dla każdego kraju. Najlepiej zobaczyć to na żywo, przełączając język na koncie testowego odbiorcy podczas prezentacji.

Najczęściej zadawane pytania